Email Marketing, el puente perfecto entre comunicación y ventas

El email es la vía de comunicación preferida por los españoles (45,4%), también, cuando de temas personales se trata. Lo es, incluso, por encima de WhatsApp (31,19%), pese a que el nuestro es el país de Europa en el que más usa. Curioso, ¿no?

Siendo así, por qué no sacar provecho a esta ventana directa a nuestros clientes. El email marketing es una de las técnicas más populares del Marketing Digital, porque ofrece multitud de ventajas frente a otras técnicas y tasas de retorno extraordinarias.

Su papel es crucial dentro del proceso denominado Lead Nurturing, por el cual se trabaja por afianzar los lazos con los clientes, informándolos, manteniendo su interés o educándolos. En definitiva,  acompañándolos hasta la compra, nuestra meta.

Antes de iniciar una acción de email marketing debemos tener claros tres puntos:

A cuáles de nuestros contactos vamos a dirigirnos. Qué tienen en común, en qué momento del embudo de conversión o proceso de compra se encuentran.

Una de las bazas principales del email marketing es el carácter súper personalizado del mensaje, acorde a su destinatario/s. No se trata de comenzar un email con el nombre de pila del receptor, no. El email marketing nos exige ir más allá, conocer nuestra audiencia, sus gustos y lo que necesita saber para mantenerse en contacto con la marca.

 

El objetivo de nuestra acción: reunir suscriptores, acercar al proceso de compra a usuarios que se han interesado por productos o servicios como los nuestros, premiar a los clientes habituales. En función del punto en que se encuentre la audiencia, emitiremos un mensaje u otro.

– Diseñar al detalle la acción. No cabe lugar a la improvisación en el email marketing. Cada email enviado es una bala gastada. Así que es momento de armarnos de empatía, ponernos en el lugar de ese posible cliente y crear pensando en él. El contenido debe dar en el clavo, ser interesante, llamar a la acción de manera clara. No pierdas de vista que tu mensaje supondrá una interrupción, ¿será tan bueno como para prestarle atención o irá directo a la carpeta de SPAM?

Llegados a este punto, ya hemos reunido 3 ingredientes clave para tu campaña de email marketing. Sin embargo, estos, no aseguran el éxito de tu acción.

Antes de lanzar el primer turno de emails, has debido reunir una base de datos nutrida, actualizada y completa. Saber el nombre y correo electrónico de ese cliente no siempre es suficiente. Una herramienta muy favorable para haceros con los datos más interesantes de la audiencia es el formulario.

Por ejemplo, en una landing page, es decir, aquella página web en la que aterrizamos al clickear en un anuncio o post en redes sociales, siguiendo reclamos como descuentos, promociones o contenido gratuito. El truco está en requerir información de contacto a cambio de tales beneficios. No se trata de un engaño, si no de una pequeña contraprestación.

Una vez articulada la estrategia, definidos los objetivos y públicos y lanzados los emails, es el tiempo de medir. La analítica es un derecho y deber de las empresas 2.0, además, las herramientas como MailChimp  o Acumbamail lo ponen muy fácil, ofreciendo completos informes sobre la vida de las campañas. Tomar nota de las bajas que se producen entre los suscriptores o de la medida en que estos crecen, es fundamental, así como saber cuántos abren tus emails o cuántos clickean en las llamadas a la acción.

Esta información nos permitirá corregir y mejorar estrategias, para hacer campañas más eficientes.

Y tú, ¿cómo conectas con tu target? ¿Mimas cada posible cliente? ¿Por qué vías y con qué resultado?

Recuerda, si quieres dar un empujón a la relación con tus clientes, en Aparte Solutions #SomosTusManos sacando todo el rendimiento a tus canales de comunicación.


LOS 8 ERRORES MÁS COMUNES DE LAS EMPRESAS EN REDES SOCIALES

Es incuestionable: la inmersión en el universo digital no resulta tan cómoda a empresas como a millenials. Mientras las generaciones más jóvenes crecen con las redes sociales y asimilan las últimas tecnologías en tiempo real, la mayoría de las compañías se resisten a digitalizar sus procesos, entender la valía de Internet para sus negocios y aceptar que los canales sociales no son un juego, sino un medio de comunicación de importancia vital.

Como antes lo fue la publicidad tradicional o los eventos, hoy toda empresa que aspire a seguir con vida y crecer necesita su representación (justa y medida) en social media. Mientras dan sus primeros pasos, podemos identificar multitud de puntos mejorables en el proceso.

8 errores que tu empresa no debe cometer

Hoy, repasamos los 8 errores más comunes de las empresas en redes sociales y proponemos tips sencillos para enmendarlos. Toma nota:

1. No tener un plan, ni una estrategia, ni siquiera, una idea aproximada de qué hemos venido a hacer aquí. Esta no es una moda transitoria, amigos, si no una nueva era de comunicación, promoción y relación con nuestros clientes.

Por eso, elige el canal en el que estará tu marca con conciencia y en consonancia con los objetivos que necesitas alcanzar. Para empezar, repasemos las soluciones que las 10 principales redes ofrecen a tu negocio.

2. Pensar que es gratis. Esta es una idea tan peligrosa, como extendida. La gestión profesional de las redes sociales de una entidad tiene un coste (en tiempo y en talento), como lo tiene la producción, la atención al cliente, los suministros de tu oficina o lo tendría una valla publicitaria.

Encargar el mantenimiento de tus canales a tu cuñado/sobrino/vecino, a un aficionado o al recepcionista es tan arriesgado como contratar a un pirómano como bombero.

3. Usar un perfil personal para uso comercial. Por suerte, cada red social incorpora opciones distintas para uno y otro caso. Si no lo haces así, no tendrás acceso a muchas funcionalidades que resultan muy interesantes a empresas.

Por otro lado, el efecto es muy poco profesional y corres el riesgo de que la plataforma penalice o bloquee tu perfil por uso indebido. ¡Y con razón!

4. Construir Roma en un día. Como todo lo que vale la pena, consolidar una identidad en el entorno online exige tiempo, paciencia, constancia y método. Estas últimas son las claves del éxito. Ni los beneficios llueven del cielo, ni el “de vez en cuando” da frutos.

El ritmo de nuestras publicaciones vendrá fijado por la estrategia marcada y sólo siguiéndola podemos aspirar a alcanzar nuestras metas.

5. El autobombo. La función de las RRSS es divulgativa y, por supuesto, dinamizadora. Los usuarios acuden a ellas para mantenerse informados, para descubrir nuevos artículos o servicios y para hacerse con beneficios extra. Esos son los campos que debemos explotar: mostrar qué hacemos bien y cómo lo hacemos. Escuchar a nuestra audiencia y a la competencia y ofrecer lo mejor de nosotros mismos.

Bombardear a los posibles clientes con mensajes tipo “compra” o “compra aquí y ahora”, sólo te harán merecedor de la categoría de SPAM!

6. No interactuar. Al hilo del último punto, debemos poner el foco en un aspecto primordial: las redes sociales se han convertido en el medio de atención al público predilecto por multitud de usuarios. De manera que, tal y como ocurre en tu tienda/negocio, has de atender sus dudas, sus peticiones y quejas con la mayor inmediatez y cuidando los detalles. No olvides que miles de ojos leen tus aportaciones, Internet es un espacio libre y transparente, domínalo a tu favor.

7. No medir los resultados. Esta NO-regla va de la mano de la primera. Al identificar los objetivos que nos proponemos alcanzar, podremos definir los pasos que nos lleven a ellos, nuestra estrategia. Saber si lo estamos haciendo bien, si lo invertido es rentable o urge cambiar de plan dependerá de los datos que las analíticas arrojen.

La evaluación de nuestras acciones es tan importante como la variedad y creatividad de nuestro contenido.

8. Centrar tus esfuerzos en sumar fans. Muy lejos de lo que puedas creer, en redes sociales, como en la vida misma, la calidad supera a la cantidad. De nada sirve reunir seguidores (reales o ficticios) si estos no están interesados en tu actividad.

La lección es simple, los followers no pagan facturas.

 

Sentirte cómodo en social media es cuestión de tiempo y actitud. Ante la duda, consulta a un profesional y confía en su experiencia y formación el desarrollo de tus canales. La fórmula esencial no tiene pérdida: Planificación + Método + Análisis.

Recuerda, las redes sociales brindan infinidad de oportunidades a tu negocio y en Aparte Solutions #SomosTusManos sacándoles todo el partido.


Tendencias de Social Marketing para 2017

Son toda una tradición, como las memorias de logros anuales, pero, además, los informes de tendencias que expertos y empresas del sector elaboran cada año se han convertido en una importante hoja de ruta de los meses venideros.

Entidades de todos los ámbitos deben tener en cuenta los consejos y guías de tales estudios si desean mantenerse actualizados en lo que a comunicación social y marketing digital se refiere.

En Aparte Solutions esperábamos los datos como agua de mayo. Las tendencias, aunque no siempre se materializan o extienden por igual en todos los ámbitos, nos ayudan a hacernos una idea de hacia dónde van los públicos, los mercados y las formas de comunicación.

Hoy hemos reunido los cambios que se aproximan e influirán en la relación de tu cliente con tu negocio, tus redes sociales y tu web. No pierdas detalle.

1. Como ya avanzábamos, los resultados orgánicos caen en picado. Las redes, con el constante cambio de sus algoritmos, nos empujan a invertir más y más en publicidad en Internet. Las marcas deben tomar conciencia (y ya van tarde) de que las redes sociales, si bien pueden resultar más rentables que la publicidad tradicional, exigen unos mínimos para funcionar.

En cualquier caso, el presupuesto no lo consigue todo. Es el momento de trabajar por un buen contenido, original, fresco y de calidad, que cuente historias y lo haga en los nuevos formatos que Snapchat, Stories o Facebook ya nos sugiere.

2. Los portales corporativos perderán tráfico, a favor de las redes sociales. Se acabó aquello de publicar en la web de la empresa, para después limitarnos a difundir en los canales habituales. En los próximos meses todo inducirá a crear contenido diferente y exclusivo en cada plataforma. Nuestras redes sociales más habituales irán incorporando nuevas funcionalidades para que los usuarios encuentren en ellas todo cuanto les interesa.

3. ¿Cómo diferenciarnos, cómo ganar entre las limitaciones y la saturación de información? Los influencers serán la clave. Ellos ganan protagonismo, reforzando la comunicación de confianza.

4. En 2017, la calidad de la experiencia de usuario gana la batalla a la cantidad de seguidores. Ante los cambios de algoritmos y el freno al crecimiento de las redes, las marcas deberán centrarse en distinguirse y personalizar al máximo su contenido. La meta está clara: mejorar la tasa de conversión, porque los seguidores no pagan las facturas.

5. A las exigencias del público en cuanto a variedad y experiencias, se suma la transformación de las redes sociales, medios de atención al cliente consolidados en los que la transparencia predomina y la valoración de los usuarios, la única prescripción posible. Es la economía de la confianza.

6. Las redes sociales se funden con la televisión o el tiempo de trabajo, para sacar partido a su carácter cooperativo. Así, proliferan las herramientas de colaboración social para acelerar la comunicación entre empleados; o con base en la gamificación, para valorar, retribuir y mejorar la productividad de estos.

Ante el aluvión de información y logos que nos espera, habremos de adaptar el lenguaje y familiarizarnos con nuevas tecnologías:

–  Despegan los chatbots y servicios de mensajería instantánea, como vía primordial de atención al cliente. Los primeros ofrecen respuesta automática e inmediata a cuestiones de interés y funcionamiento de nuestro target. Los millenials son uno de los públicos más exigentes en este sentido, por lo que las marcas se expanden a canales como Snapchat o WhatsApp para adaptarse a sus requerimientos.

– A lo largo de este año veremos como la inteligencia artificial y la realidad aumentada se adentran en los medios de comunicación para llevar la experiencia de usuario a otra dimensión. Una donde la tecnología comprende mejor el lenguaje natural del ser humano, para anticiparse a sus deseos o dar forma a contenidos del futuro (que ya es hoy).

– El Big Data jugará, así mismo, un importante papel en el trazado de estrategias de programación. Gracias a la información que podremos extraer de las costumbres y preferencias del público, será más fácil para las empresas tomar decisiones más certeras y optimizar recursos. Qué publicar y cuándo para cada tipo de cliente. Esta tecnología contribuirá a la máxima de personalización extrema del contenido, frente a la publicidad masiva.

Todo un universo de cambios, sin prisa, ni pausa, que empresas y usuarios ya están asimilando. Un gran abanico de posibilidades a nuestra disposición para mejorar la relación con el público y la facturación del mes.

Y tú, ¿qué cambios has adoptado ya? ¿Cuáles de ellos no compartes? ¿Está lista tu empresa para el 2017?

Si tu estrategia de comunicación y marketing necesita un empujón, recuerda, #SomosTusManos en su puesta a punto.


Navidad y Empresa: Claves para rentabilizar el espíritu navideño.

Es inevitable. El año se nos ha ido volando y ya está aquí Navidad, Año Nuevo, las uvas, regalos y más regalos, el roscón, cenas de empresa o en familia, amigos que reencontrar, tiempos de volver y de regalar.

Quizás la Navidad no sea tu fuerte pero si tienes la suerte de regentar empresa propia, debes saber que estos son los días en los que más ventas hacen los negocios. La razón se apoya en una fórmula secreta en la que se conjugan la disponibilidad de presupuesto extra, el deseo de cumplir los sueños de nuestros seres queridos y, por supuesto, la publicidad.

Con el universo de Internet a nuestra disposición, las opciones de las grandes y pequeñas compañías se multiplican. Ya no es imprescindible contar con un gran presupuesto, sino emplearlo con el mayor atino.

Si aún no has puesto en marcha tu estrategia de marketing navideño, sentimos decirte que vas muy tarde. Los estudios al respecto indican que el 26% de los consumidores comienzan sus compras navideñas en octubre. No obstante, las siguientes claves pueden darte ideas de emergencia y, en cualquier caso, está en tu mano tomar nota de cara al 2017.

 

 

Crea un ambiente navideño: en tu negocio, en tu web y redes sociales debe respirarse Navidad. Contágiate de mensajes de ilusión e intenta trasmitir en cada uno de tus espacios la alegría de estos días y hazlo acorde a la idiosincrasia de tu compañía. La decoración, color y apariencia de tu imagen corporativa o  el tono de tus publicaciones son las principales señales de que son días especiales.

Las acciones de marketing digital son, sin rival, las más económicas y las que mayor retorno garantizan a la entidad: newsletters con ideas para una navidad genial, resumen de artículos novedosos, beneficios personalizados, felicitaciones de Navidad digitales, etc.

Ríndete al espíritu de la generosidad: Súmate el lema “tiempo de dar” y realiza obsequios a tus clientes. La experiencia de consumo se verá enriquecida y, por un coste simbólico, reforzarás el vínculo con tu comunidad. Antes de elegir  tu regalo, analiza a tu público objetivo y adapta a él tu obsequio, que puede tener forma de muestras de productos, complementos, tarjetas personalizadas, etc.

Todo son ventajas: Aunque estas sean, indudablemente, épocas para gastar, vale la pena sacrificar un leve margen de beneficio para decantar la balanza hacia nuestro lado. Ofertas, descuentos para próximas compras o beneficios con firmas amigas, consolidan la relación con el público y atrae a nuevos usuarios.

Las facilidades de pago o financiación es otro ejemplo de posibles medidas que ofrecer en Navidad.

Comparte tu alegría: ¿Y si reactivamos nuestro lado más solidario? No hay momento mejor para la Responsabilidad Social Corporativa que la Navidad. La solidaridad ya no es un extra, si no un elemento básico de la estrategia de comunicación de una empresa. Dedicar una fracción de los beneficios a una causa social, revierte en notoriedad y posicionamiento, a corto plazo, y ayuda a desarrollar el sentimiento de pertenencia tanto de la marca, como de sus clientes y, por supuesto, de sus trabajadores.

Motiva a tu equipo: Ellos son una pieza clave del puzzle, pues son los suscriptores primigenios de la firma. Ellos pueden defender o hundir la reputación de una empresa. Infinitos test han demostrado que un equipo feliz es más productivo y su bienestar se traslada, directamente, a los clientes.

Navidad es una excelente ocasión para hacer agosto o pasar, definitivamente inadvertido. ¿En qué lado está tu negocio? ¿Qué acciones pones en marcha para brillar sobre la competencia en diciembre? Si has perdido el rastro de la estrella de oriente, recuerda, #SomosTusManos diseñando e implementando tu estrategia de marketing navideño.